Grąžinimo taisyklės

Paskutinis atnaujinimas: 2025 m. rugsėjo 15 d.

1. Bendrosios nuostatos

Perstatyk siekia užtikrinti sklandų pirkimo procesą ir pirkėjų apsaugą. Šios taisyklės reglamentuoja prekių grąžinimo ir pinigų kompensavimo tvarką.

2. Grąžinimo pagrindai

2.1. Kada galima grąžinti prekes

• Prekė neatitinka skelbime nurodytos būklės
• Gauta ne ta prekė, kuri buvo užsakyta
• Prekė pažeista transportavimo metu
• Pardavėjas neįvykdė pristatymo įsipareigojimų
• Prekė turi nematomų defektų, kurie nebuvo nurodyti

2.2. Kada negalima grąžinti prekių

• Prekė naudota ne pagal paskirtį
• Pirkėjas pakeitė nuomonę be objektyvių priežasčių
• Prekė pažeista pirkėjo kaltės dėka
• Praėjo grąžinimo terminas

3. Grąžinimo terminai

3.1. Standartiniai terminai

• Najos prekės: 14 dienų nuo gavimo
• Naudotos prekės: 7 dienos nuo gavimo
• Specialūs atvejai: 3 dienos (suderintu atveju)

3.2. Specialūs atvejai

• Netinkama prekė: nedelsiant pranešti, grąžinti per 48 val.
• Paslėpti defektai: 30 dienų nuo aptikimo
• Pristatymo pažeidimai: nedelsiant pranešti

4. Grąžinimo procesas

4.1. Grąžinimo pradžia

1. Prisijungti prie paskyros Perstatyk platformoje
2. Eiti į "Mano užsakymai"
3. Rasti atitinkamą užsakymą
4. Paspausti "Prašyti grąžinimo"
5. Nurodyti grąžinimo priežastį
6. Pridėti nuotraukų (jei reikia)

4.2. Vertinimo procesas

• Pardavėjas turi 48 valandas atsiliepti
• Jei pardavėjas nesutinka - ginčas perduodamas Perstatyk
• Perstatyk sprendimas priimamas per 5 darbo dienas

5. Prekės grąžinimas

5.1. Fizinis grąžinimas

• Prekė grąžinama į pardavėjo nurodytą vietą
• Transportavimo išlaidos priklauso nuo grąžinimo priežasties
• Pardavėjo kaltės atveju - pardavėjas moka transportą
• Pirkėjo iniciatyva - pirkėjas moka transportą

5.2. Būklės reikalavimai

• Prekė turi būti tokioje pat būklėje kaip gauta
• Įpakavimas turi būti išsaugotas (jei įmanoma)
• Visi priedai turi būti grąžinami

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Grąžinimo būdai

• Į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo mokėta
• Banko pavedimas (nurodytu atveju)
• Platformos kreditai (ateities pirkimams)

6.2. Grąžinimo terminai

• Banko kortelė: 5-10 darbo dienų
• Banko pavedimas: 1-3 darbo dienos
• Platformos kreditai: nedelsiant

7. Grąžinimo išlaidos

7.1. Kada mokame mes

• Pardavėjo klaida (neteisinga prekė, bloga būklė)
• Pristatymo problemos
• Platformos techninė klaida

7.2. Kada moka pirkėjas

• Nuomonės pasikeitimas
• Neteisingai pasirinkta prekė
• Nepagrįstas grąžinimas

8. Dalinis grąžinimas

Jei prekė dalinai pažeista ar netinka, galimas dalinis pinigų grąžinimas:

• Nedideli defektai: 10-30% nuolaida
• Vidutiniai pažeidimai: 30-50% nuolaida
• Dideli defektai: 50-80% nuolaida

9. Ginčų sprendimas

9.1. Perstatyk tarpininkavimas

• Neutralus ginčo vertinimas
• Apeliacija galima per 7 dienas
• Galutinis sprendimas per 10 darbo dienų

9.2. Teisminis kelias

Jei ginčo išspręsti nepavyksta, šalys gali kreiptis į teismą pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.

10. Kontaktai

Grąžinimo klausimais kreipkitės:

• El. paštas: returns@perstatyk.lt
• Telefonas: +370 600 12345
• Darbo laikas: I-V 9:00-18:00
• Online pokalbiai: perstatyk.lt platformoje